Wie berichtet sollte mein WOW Live-Sport Abonnement am Montag auf die Abrechnung über die Deutsche Telekom umgestellt werden. Sprich: Ich habe mein Jahres-Abonnement zum 10. März auslaufen lassen und wollte den Account am 11. März über die MegaSport-Option von der Telekom reaktivieren. Ganz so reibungslos wie bei der Umstellung meines Netflix-Abos auf die Abrechnung über die Telekom lief das allerdings nicht.
Erster Bug: Als ich am Sonntagabend Sky Sport Tennis über WOW sehen wollte, musste ich feststellen, dass mein Zugang bereits abgeschaltet war. Vormittags konnte ich Sky Sport News noch sehen. Eigentlich war ich davon ausgegangen, dass „bis 10. März“ heißt, dass dieser Tag in vollem Umfang inklusive ist.
Also den Aktivierungslink für das Abo über die Telekom rausgesucht, angeklickt… Fehlermeldung! Mein Abo könne nicht aktiviert werden, weil ich angeblich bereits ein Abo habe. Ich loggte mich vom Rechner aus bei WOW ein und stellte fest, dass zwar mein Sport-Zugang abgeschaltet wurde, nicht aber die Premium-Option. Ich vermutete, dass diese Option dafür sorgt, dass sich der Zugang nicht aktivieren lässt.
Kundenservice zunächst wenig hilfreich
Der Kunden-Chat von WOW (anrufen kann man da leider nicht mehr) vertröstete mich. Ich solle es nach 24 Stunden nochmals versuchen. Dann solle es problemlos möglich sein, das Abonnement mit Abrechnung über die Telekom zu aktivieren. Meinen Einwand bezüglich der Premium-Option ließ der Kundenbetreuer nicht gelten. Alles sei in Ordnung.
Am Montag konnte ich das Abo erwartungsgemäß nicht reaktivieren. Erneut erschien die Fehlermeldung, dass bereits ein Zugang aktiv sei. Ich begab mich erneut in den Kunden-Chat und schilderte die Situation. Der Hotliner musste Rücksprache halten, was zu tun sei. Ich verpasste den Zeitpunkt, als er wieder verfügbar war, der Chat wurde automatisch beendet.
Sch… Aber halt! Just in diesem Moment erreichte mich eine E-Mail, meine Premium-Option sei deaktiviert worden – und zwar per sofort und nicht zum Ende des aktuellen Rechnungslaufs. Ich klickte erneut den Aktivierungslink von der Telekom an. Wenige Sekunden später wurde das Abonnement bestätigt. Seitdem kann ich WOW Live-Sport inklusive Premium-Option wieder nutzen.